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營商服務顯成效 居民感動送錦旗

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  • 發布時間:2022-06-01 18:10:08

      近日,金鼎智達物業公司楊經理和金鼎花園10號樓業主代表將一面繡有“供水服務細致周到感暖心用心,戶改工程優質專業贏人心民心”的錦旗送到市水務集團黨委委員、監事會主席蔣萬海的手中,感謝水務集團為其化解了水費公攤高的困擾,徹底解決了多年“高價水”的老大難問題。

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      金鼎花園小區建于2001年至今已超過20年房齡,是淄博典型的“老房子”,該小區的自來水供應多采用樓頭總表計量方式。因表后管線年久失修漏水事故頻發,加之跑冒滴漏現象嚴重,10號樓居民對小區物業公攤水費大難以承受,進行戶表改造的意愿十分強烈。

      在得知該情況后,市水務集團高度重視,安排專人了解具體情況,本著為群眾“辦實事、辦好事”的服務宗旨,主動上門勘查樓內外供水管道情況,詳細了解居民用水現狀以及用水訴求,聯合物業公司和業主代表共同協商,最終確定該樓自來水戶表改造方案,不斷提升自來水戶表改造速度,積極響應淄博市老舊小區改造計劃。

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      5月9日,與金鼎花園10號樓居民代表簽訂《戶表改造委托代建協議書》。5月11日組織精干力量正式入場施工,5月22日完成工程施工并一次性通水成功,僅用時11天便改造完畢投入使用。在改造期間,市水務集團通過優化工作流程、容缺受理、精簡填報材料、壓縮施工時限等改革舉措,有效縮短通水、驗收、立戶環節時間,同時,踐行“讓用戶零跑腿”的服務理念,結合志愿者服務入社區活動,工作人員多次進駐金鼎社區,現場為居民代為領取戶改工程費發票、主動幫助用戶開具無欠費證明,上門逐戶簽訂供水合同。預計于6月中旬完成第一次抄表,7月初收取第一次戶表改造后的水費。

      錦旗上金光閃閃的文字,既是一種肯定,更是一種鞭策。下一步,市水務集團將持續以“用戶需求”為導向,致力于解決企業和群眾用水“急難愁盼”問題,努力為用戶辦實事辦好事,把用戶的事當成自己的事,以實際行動將“優化營商環境”落到實處,以實干為先扛起使命擔當,以優異的成績迎接黨的二十大順利召開。


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